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华与华内部课堂:三现主义和持续改善
09 / 21 / 2018 - 公司新闻, 新闻

本期推送我们将分享关于华与华三现主义、持续改善和5S的内容。

通过这篇文章,我们想要告诉你,为什么我们要坚持用华与华三现主义和5S的方法去做持续改善,以及我们为什么还要推动华与华的客户去做改善这件事。

接下来,小编将带你亲临“华与华商学院——华与华内部课堂”的现场,一起学习“三现主义(三现:现场、现物、现实)”“5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养)”“持续改善”

 

今天我们要讲的是关于持续改善和三现主义的内容。

华与华现在除了给客户提供的超级符号、超级口号、企业战略的产品外,我们也在抓另一个拳头产品——“持续改善”,这些内容已经是企业管理的范畴了。

我说过,所有的事,我们都要先自己去做,然后再推动客户去做。如果你跟一个客户讲你的方法,但你没有用在自己身上,证明你不是真正在用这个方法,因为好东西都是先给自己用嘛,然后再给别人用。

2018年第二期华与华TPS启动后,尚和管理咨询有限公司的胡光书老师和松浦敏彦老师都会定期来到华与华,一个小组一个小组,一件小事一件小事的亲自辅导大家去做持续改善。

△松浦老师和胡老师指导华与华小伙伴们做改善

我们自己学会了持续改善,用这个方法来改善自己、改善公司,现在我们已经开始逐步地向我们的客户提供改善的服务,而且做得非常好。那么,想要做好持续改善我们说就要用到三现主义和5S的方法。

华与华方法:三现主义

接下来讲改善,在改善上我们有一个“华与华方法三现主义”,这个概念在提案PPT上也要给客户标注出来,这样客户听了你这个提案,他就学会了三现主义,这对他就是很大的价值。

三现主义就是现场、现物、现实。

• 现场就是地图。首先你得到现场,因为一切答案都在现场,现场有神灵。

所以我说你们去现场的人多多益善。在现场要用鹰的眼睛,眼观六路、耳听八方,要一下能够看到整个环境。

• 现物,就是现在在现场的东西。

现物是要用兔子的眼睛,蹲下来看,才能看到细节。

为什么清扫活动那么重要?因为清扫能把一个现场变成一个365度的现场,如果不清扫,大概看一眼就看到一个大屋子。如果清扫,就会用手去触摸每一个椅子,你看到的现场就丰富了。

比如,研究一辆车,你就要把它买回来拆开,再重新装回去,所有汽车厂工程师都这么研究竞争对手的车,对于我们来说,擦过就行了,当你擦过这个车,用你的手、你的皮肤去触摸过之后,你对现场、现物的认识就不一样了。

• 现实就是正在现场发生的事情。

所以观察现实的时候,我们要有树木的眼光,树木一直在那里不动,看到这里沧海桑田的变化,而且你还要不间断地记录。

我给大家讲过一个例子:贵阳舒普玛(Super-Pharm)药妆连锁店和以色列的公司合作时,有位以色列舒普玛的经理去走市场,他就带了一个汉堡走进一间店,整整一天,从早上开门一直到晚上打烊,他就记录了这里一共进来多少顾客、每一个顾客在干什么。

所以,这就是为什么我们要用三现主义的方法去做调研!因为,那些两天就把所有店转一遍的调研方式有什么用呢?看到的都是表象,没有办法看到现场、现物和现实。只有看到现场、现物和现时你才能够有判断。

对于我们和客户来说,改善不就是一个步骤一个步骤地提升转换率嘛,就是通过定点在那儿,一步步去提高。

比如,我们第一次来的时候,是一个什么样的转换率;改善后,第二次来的时候是什么样的转换率,我们都要有完整的数据保留下来。

用5S的方法持续改善

三现主义我们说了要走到现场,触摸、点检现场的现物,然后观察在现场发生的现实。

那么,在现场,具体要怎么做呢?前面我们讲了清扫,我们知道一点点的改善都是通过5S的方式得出的。接下来,我们讲一下什么是5S。

5S,是整理、整顿、清扫、清洁、素养。

• 整理就是区分要用的、不要用的。

在现场,就要看看这里到底有几样东西?也就是区分什么对我们有用,什么对我们没用。把那些没用的全部扔掉,要对每一样物品去区分有用还是没用。

那么什么是扔呢?就是在做减法。我们为什么要这么做呢?就是为了减少我们要管理的东西。你管理的越少,你就管理得就越好。

整理完之后,就要开始整顿。

整顿是分门别类,整顿最终要达到的效果是——最快。

实际上,这样做之后,你将会得到一个“个人工作最高效的供应链”。整顿就是高效供应链。我们每个人的工作都有供应链,企业则有一个大的供应链。

例如我们去参观丰田工厂时看到的:前一辆车是卡罗拉,后一辆车是霸道,前后的车都不一样。但不同的车在同一个生产线上一辆接一辆地走。是因为组装他们的零件早就准备好了,不会出错。

这就是整个供应链都整顿得很好了,每一个细节都整理、整顿到位了。

接下来是清扫干净。

日本的设计大师原研哉说过,“设计就是清扫”。清扫就是把没用的地方都扫掉,只留下有用的东西。

所以在我们设计的过程中,一个包装、一张海报,也是一个整理、整顿、清扫的过程。

• 然后是保持清洁。

清洁就是恢复到它原来的状态,恢复到它刚从生产线出来的时候一样,干净的、没有被污染的状态。

这里要强调一下清扫和清洁的区别:清扫是扫干净,清洁是这个东西没有了,我说清扫是“时时勤拂拭,莫使惹尘埃”;而清洁是“本来无一物,何处惹尘埃”。

因此,当时准备把“爱干净住汉庭”做成几个立体字贴到酒店室内的白墙上时,我就反对——因为做“爱干净做汉庭”六个立体字在墙上,就得每天把那六个字擦干净,擦的时候还得要很讲究,注意什么湿抹布不要碰到墙把墙搞黑了。但是,如果把这六个字取消了,不就清洁了吗?本来就是白墙,就是“本来无一物,何处惹尘埃”。

那如果取消了立体字,怎么样还能展示这六个字呢?

其实,不做立体字,投个影,或者贴个字都行。就像我们地上的纸一样,投个影就可以了,最后养成所有人的习惯。

比如“人之初,性本善”,人出生时,人性也是干净的,后来就蒙上了污垢。很多的事本来是会干的,但是做不好。为什么呢?是因为随着学历的增长,追求也就多了。

这个时候就需要去清洁,回到事物本身的本源。当你把你的心擦亮的时候,你就有了一个“照妖镜”,物来则照,一照就知道是怎么回事了。

当所有的东西都在规定位置的时候,就形成了标准状态,或者规定状态,这样如果有异常就能马上被发现。

举个例子,一个车间里的所有东西原本都在规定状态,一旦有异常,就能马上发现,安全事故就减少了。所以这些清扫、清洁的工作都是非常有意义的。

最后是素养,素养就是养成习惯。

习惯就是荀子说的,叫“学以润身”,学到自己的身体里面去,是用你的手去学习,形成肌肉记忆,而不是只用脑子学。

我们经常说学习要动脑子,但我要告诉大家,学习不要动脑子。当老师教你知识的时候,如果你是在动脑子的话,就会不自觉地去想:这句很重要我可以学,这句不重要不用学等等。

所以我们应该反过来,老师教你的时候,你就把脑子拿掉,教你怎么做就怎么做,用自己的手脚去学习,这样才能形成习惯。养成一个良好的工作和生活习惯,才是最大的生产力。

那么一个公司需要什么样的习惯?需要很多习惯,而且需要的是形成共同的习惯。如果我们每个人习惯都一样,我们闭着眼睛都能配合。

我们每一项工作的完成,都需要共同习惯。当个人形成肌肉习惯的时候,当组织形成共同习惯的时候,就降低了整体的工作成本,效率自然就提高了。

当我们养成好的习惯,并且这个习惯能够得到很好的发挥,也能被客户所欣赏的时候,我们就能够用习惯去教化、去影响客户的习惯。

 

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