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华与华第4期5S管理访日研修团学习精彩内容回顾
05 / 24 / 2019 - 公司新闻, 关于我们, 新闻

2019年5月12-17日,华与华一年一度的5S管理访日游学再度开启,华与华第四期5S研修团于5月12日抵达日本名古屋,开启了为期5天的参访学习之旅。

 

13-14日,华与华访日游学研修团先后参访了伊那食品株式会社、SALAD COSMO株式会社和荒川工业株式会社。

 

【这部分学习内容上周华与华公众号已推送,点击蓝色字即可查看:2019华与华5S管理访日研修团抵达日本,开展6天深入学习

 

接下来,小编将和你一起回顾华与华第四期5S研修团在15-17日都参访、学习了哪些优秀的企业吧。

 

访日研修团学习第三站

电装株式会社、藤田医科大学医院

 

电装株式会社

 

 

15日上午,华与华研修团参访的是位于日本三重县的电装株式会社大安制作所。

 

电装株式会社1949年从丰田汽车独立出来,是世界汽车系统零部件的顶级供应商。

 

此次参访中,华与华研修团主要学习了电装品质保证的具体活动以及电装品质管理的方法。

 

(小编注:电装株式会社不允许拍照,本部分图片来自于电装株式会社官方网站。)

 

电装推进品质推进活动的基本方针

 

· 品质第一主义

· 源流阶段的品质保证

· 推进全员参与的品质管理活动

 

电装在职能部门中有“安全环境·品质本部”,下辖“品质管理部”,专门负责全公司的品质管理,并为生产制造和业务部门提供支援。

 

具体包括全公司品质方针的制定和实际推进管理、全公司品质保证体系的完善、信赖性和商品性评价技术的确立、新产品的品质确认和评价、品质相关的客户沟通。

 

而在电装的各个事业集团中,都有“品质保证部”,专门负责本事业部所负责产品的品质保证。主要是针对新产品的品质管理和评价,以及针对固定产品的品质监察、品质问题对策推进和供应商指导工作。

 

电装明确区分了品质管理部和品质保证部的职责分担,以推进品质保证活动。

 

▲图片来自于电装株式会社官方网站

 

电装的管理方法

 

电装的管理方法是方针管理和日常管理相结合,全员针对组织目标参与策划。在方针管理上,基于经营理念、公司的中期方针,制定公司年度方针和各部门的年度方针。

 

在日常管理上不断转动PDCA循环,这样就通过所有部门的参与和推进,来发挥团队协作能力,以达成公司整体的高水准目标。

 

▲图片来自于电装株式会社官方网站

 

电装品质保证的具体活动

 

电装品质保证的具体活动有两类,分别是确保设计品质和确保制造品质。

 

确保设计品质的方法,一是通过FMEA和DR来做到“未然防范”。

 

FMEA(failure mode and effects analysis)实效模式及效果分析,是运用逻辑、智慧和经营,来将问题显现化并讨论对策。

 

DR(design review)设计评审,一是运用专业、有经验的同事的智慧,来针对应用现场和设计图纸进行事无巨细的研究。二是模拟实际环境来对设计进行评价。

 

电装有三类评价方式,第一类是从产品的功能、性能等产品单项功能进行耐久性评价;第二类是从产品与其他产品之间的干涉影响,来做系统的功能和性能评价;第三类是从客户视角出发,通过行驶测试,来评价产品的功能和性能。

 

▲图片来自于电装株式会社官方网站

 

确保制造品质的方法

 

电装确保制造品质的方法,主要是制定《作业要领书》,培养能够反复进行正确作业的人才。

 

《作业要领书》先由管理者来先编写,再向员工确认,收集意见反馈,再制定出来。员工要能够按照《作业要领书》进行作业训练,连续2个月环节内没有制造不良品,就可以确定为正式作业人员。

 

此外电装还通过QC小组活动的方法,发挥团队的智慧,集中力量推动改善,以实现制造品质的保证。电装要求每月每人每月至少2小时的QC小组活动时间,QC小组一般6~10人,挑战的课题都要围绕“品质优先的现场改善”来展开,电装的总经理会在每年的QC大会上为提出优秀改善建议的小组进行表彰。

 

电装的品质保证也是非常彻底的,不输给丰田,甚至是丰田品质保证的保证。在车间里面贴了许多的改善事例,其中有个巨幅的“改善魂”海报,介绍了859件改善案例。

 

▲图片来自于电装株式会社官方网站

 

参访日本藤田医科大病院

 

 

15号下午,华与华研修团来到日本藤田医科大医院进行学习,由藤田医科大医院的汤泽院长为研修团介绍了藤田医科大医院全面品质管理理念。

 

▲汤泽院长为研修团介绍医院概况

 

藤田医科大学医院的基本方针

 

藤田医科大学医院的基本方针是以患者为中心,患者第一,要为患者提供安全、优质的医疗服务。为此医院不断提高医疗技术水平,而且一定要在医疗安全上做到最好,同时提供患者友好的服务。

 

这个理念是从50年前就开始的,当时医院的创始人就是以“患者第一”为理念,这个理念从一开始就奠定下来,持续到今天。

 

为了不断提高医疗技术水平,更好地服务患者,医院与丰田、佳能等企业合作,共同研发先进的医疗设备。

 

而作为共同研发的一方,医院可以免费获得一台设备,而研发成功后的设备,丰田等企业再进行广泛销售。

 

 

藤田医科大学医院的品质改善活动

 

藤田医科大学医院在品质改善上,推行QI(quality indicator)活动,即品质指标的改善活动。

 

通过不断提升为患者考虑的品质指标来提升医院品质。如:提高患者的洗手消毒率、减少在医院摔倒的几率等等!

 

 

在参观医院的过程中我们随处可以感受到“患者第一”的理念。

 

比如在藤田医科大学医院的康复中心,就为患者设计了真实室内生活中常见的卧室、洗手间、厨房,还设计了家里的花园和户外的道路,真正让病人在真实场景下适应康复后的生活,以确保病人未来的康复效果。

 

对于患者是否康复,医院还有一套专业的检测流程和工具,主要有两个方面作用:一是通过检测,来判定患者有没自理能力;二是可以将相关的参数,高度提供给患者家属,让患者家属院对自己的家庭硬件进行改善,方便患者,让患者能自理!

 

访日研修团学习第四站

日本大雄会第一医院

 

 

5月15日,华与华5S管理访日游学研修团参访的是日本大雄会第一医院。

 

由医院的事务长吉矢小姐为大家分享了大雄会第一医院的经营理念以及TQM活动。

 

 

大雄会第一医院基本经营方针

 

大雄会第一医院以提供优质先进的病症医疗、急救医疗、预防医疗以及看护服务为基本经营方针。

 

大雄会第一医院注重医疗、看护资源的高效运用,立志成为对地方社会、医疗机构,乃至所有员工来说最好的医院。

 

 

大雄会第一医院全面质量管理活动

 

吉矢事务长告诉我们,大雄会第一医院本着“以患者为中心”的基本理念,特别注重推进TQM的活动。

 

从35年前,医院就开始推行TQC(全面质量控制)的活动,随着后来有了更高的管理要求,TQC活动也演变成了TQM(全面质量管理)活动。

 

 

在刚开始推行品质改善课题活动的时候,是从很基础的工作开始的,比如如何避免护士的打针失误、如何避免打完针之后处置医疗用品的过程中不要再产生新的意外伤害等等。

 

而现在主要是通过TQM中开展品质改善的课题活动,来提升医院的医疗技术和服务品质。

 

目前正在开展的课题有“如何让患者不要长时间等待”、“营养管理师如何让更多的人接受营养指导”等。

 

 

吉矢事务长现在也是医院的改善活动审查员,她强调改善活动要从员工的问题意识开始,要先转变员工们认为现状没有问题,或者把现状当做理所当然,甚至认为只要克服一下就没有问题的心态。

 

以前大雄会第一医院做TQM改善小组的时候,是同级别岗位的员工组成一个小组,护工与护工、医生与医生组成小组。

 

现在是不同职位、不同部门的人,包括领导和处理事务的人会组成一个小组,一起围绕着一个目标去做课题的改善,以防止内部分歧,为了让患者得到满意的服务而共同努力!

 

 

华与华5S管理访日游学研修团在大熊会第一医院参访结束后,于下午乘坐日本新干线抵达东京。

 

访日研修团学习第五站

羽田机场

 

 

5月17日上午,华与华第四期5S管理访日游学研修团参访的是羽田机场,负责羽田机场清洁工作的赤岩部长和日本“清洁之神”新津春子老师接待了华与华研修团。

 

羽田机场是全球最繁忙的机场之一,2017年羽田机场旅客吞吐量排名排名全球第四,2018年排名全球第五。

 

在如此大的流量压力下,羽田机场仍然十分重视清洁工作,在防污管理、环境卫生管理上表现尤其出色,连续6年被英国权威机构Skytrax评为全球最干净机场。(Skytrax是一家英国的顾问公司,其主要业务是为航空公司的服务进行意见调查。)

 

▲赤岩部长先为研修团介绍羽田机场的清洁工作

 

赤岩部长告诉我们,在羽田机场的清洁设备上,他们非常关注“性能采购”——就是以5S的思维方式,去思考如何排除不必要的清洁动作。

 

也就是和提供清扫工具的供应商一起,针对理想的清洁状态,去开发减少动作浪费的工具。

 

新津春子老师在他们公司的“清扫培训练习场”,为我们讲解了他们常用的清扫工具,并细致演示了清扫的动作,指导了各类清扫工具的正确使用方法。

 

 

【小编注:新津春子1995年开始进入羽田机场当清洁工,二十多年来对待清洁都十分细致,一直在钻研清洁的技术,在2016年被评为日本“国宝级匠人”,现在在羽田机场做清洁管理的工作,负责培训和指导全机场的清洁队伍,不断开发和收集公司内外部的清洁技术,并对清洁知识进行推广。】

 

新津春子老师告诉华与华访日研修团,因为人流动线的不同,机场不同区域的清洁要求也不同,如果使用同样的清扫方式就会产生对干净区域的清扫浪费。

 

为了解决这个问题,现场工作人员会做出判断,分配不同的时间来分别处理脏的地方和干净的地方。

 

 

更为关键的是,除了现场工作人员的判断之外,还要提出具体的“清扫指标”,比如地面的光泽度数值要达到50以上(光泽度:物体表面对光的镜面反射能力的物理量)。

 

为此,包括新津春子老师在内的清洁人员,会在清扫的时候不断地思考如何去改善、如何去做到极致,积累了很多改善案例。

 

最后,新津春子老师在现场为研修团指导了各类清扫工具的正确使用方法。

 

 

老师着重指导了清扫天花板等高处的便携式吸尘器和清扫地面插电吸尘器的使用方法,还讲解了对于地毯上出现污渍时,要先用喷雾给抹布喷水,再卷成圆棒,不断更换“抹布棒”和地毯的接触面来“轻柔地蹭”干净地毯上的污渍。

 

 

尤其令人印象深刻的是,新津春子老师告诉我们,清扫工作中,清扫工具的准备和确认工作是最重要的,从源头保证清扫工作的效率,预测可能发生的情况并思考好对策,以确保不返工。

 

其次老师也不断强调在使用工具的过程中,在注意安全、省力的同时,不要干扰到周围可能出现的行人,以减少意外的发生。

 

 

每完成一项工作,都要回头检查确认一下,确认好后,把使用好清洁工具放回原位,再进行后面的清洁工作,让每一道工序都能顺利进展下去。

 

 

华与华访日研修团于17日下午乘坐飞机返回上海。回程路上,大家一致决定,要尽快把游学的收获逐一应用在自己日常工作上,去完成一个又一个具体的业务改善课题。

 

 

点击下方蓝色字可查看研修团现场笔记:

 

华与华第4期5S管理访日研修团学习第一站 | 伊那食品株式会社

 

华与华第4期5S管理访日研修团学习第二站 | SALAD COSMO株式会社、荒川工业株式会社

 

华与华第4期5S管理访日研修团学习第三站 | 电装株式会社、藤田医科大学医院

 

华与华第4期5S管理访日研修团学习第四站 | 日本大雄会第一医院

 

华与华第4期5S管理访日研修团学习第五站 | 羽田机场

 

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